Política de privacidade

Quem somos

Este site é da Clínica Integrada J. L. C. de Freitas Ltda., inscrita no CNPJ 41.935.960/0001-20, com endereço na Rua Barão do Serro Largo, 332, Vila Regente Feijó, São Paulo/SP, CEP 03335-000, aqui chamada de Clínica Integrada JC.

Para falar sobre seus dados, escreva para contato@clinicaintegradajc.com.br.

O que coletamos

Os dados que você digita. Ao clicar em “Agendar consulta”, abrimos um formulário curto que pede duas informações:

• Seu nome
• Seu telefone de WhatsApp

Junto deles, registramos a página em que você estava e a origem da visita (busca, anúncio ou link direto). Nada além disso é pedido.

Os dados coletados automaticamente enquanto você navega:

• Páginas que você visitou e quanto tempo ficou em cada uma
• De onde você veio (busca, anúncio, rede social ou link direto)
• Tipo de aparelho, navegador e sistema operacional
• Endereço de IP e localização aproximada, no nível de cidade
• Identificadores de cookies

Não coletamos dados de saúde neste site. Nenhuma informação clínica é pedida ou registrada aqui. Depois do formulário, você é levado ao WhatsApp, e a conversa passa a acontecer nessa plataforma, sob os termos dela.

Para que usamos

O nome e o telefone servem para duas coisas, a partir do momento em que você preenche o formulário: entrar em contato com você sobre o atendimento que pediu, e medir e otimizar as campanhas da clínica. O telefone vai ao Google Ads em formato codificado (hash), para saber qual anúncio gerou o contato. O Meta registra a conversão Lead. Não vendemos seus dados. A base legal do contato é o procedimento preliminar a pedido do titular (artigo 7º, inciso V da LGPD). A da medição e da otimização das campanhas é o legítimo interesse (artigo 7º, inciso IX da LGPD).

Os dados de navegação servem para:

• Entender como as pessoas usam o site e melhorá-lo
• Medir o resultado dos nossos anúncios
• Mostrar anúncios da clínica para quem já visitou o site

A base legal aqui é o legítimo interesse (artigo 7º, inciso IX da LGPD): medir o site, o resultado dos anúncios e mostrar a clínica para quem já visitou. Para exercer seus direitos, escreva para o e-mail desta política.

Onde ficam e por quanto tempo

O nome e o telefone do formulário ficam numa planilha de controle da clínica, hospedada no Google Workspace, com acesso restrito à equipe que faz o atendimento. Cada tipo de dado tem o seu prazo:

• Se você virar paciente, os dados passam a fazer parte do seu cadastro e seguem o prazo de guarda da legislação de saúde, hoje de no mínimo 20 anos a partir do último registro.
• Se não virar, o nome e o telefone são apagados em até 24 meses do último contato.
• Dados de navegação ficam até 14 meses no Google Analytics e depois são apagados ou anonimizados. Nas plataformas de anúncio, seguem o prazo de cada uma.

Passado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior (obrigação fiscal, por exemplo, ou defesa em processo).

Com quem compartilhamos

Usamos serviços que recebem parte desses dados:

• Google (Analytics, Tag Manager, Ads e Maps)
• Meta (pixel do Facebook e Instagram)
• WhatsApp, quando você inicia uma conversa

Cada um deles tem política própria, e recomendamos a leitura. Google Ads e Meta recebem o registro da conversão do formulário, para otimizar as campanhas. Não vendemos seus dados para ninguém.

Transferência internacional

Google, Meta e WhatsApp são empresas com servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que parte dos dados tratados aqui é armazenada e processada no exterior. A transferência acontece com base nas cláusulas contratuais padrão adotadas por essas empresas nos contratos de uso dos serviços delas, conforme a Resolução CD/ANPD 19/2024.

Cookies

Cookies são arquivos pequenos que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos:

• Essenciais, que fazem o site funcionar e não podem ser desligados
• De medição, que mostram como o site é usado
• De publicidade, que permitem mostrar anúncios para quem já nos visitou

Eles entram ao abrir o site. Dá para bloqueá-los nas configurações do seu navegador, o que pode afetar partes da página. Para pedir que paremos de tratar seus dados de navegação, escreva para o e-mail desta política.

Seus direitos

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:

• Confirmar que tratamos seus dados e acessar os que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço
• Se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como a medição e a otimização das campanhas
• Saber com quem compartilhamos e o que acontece se você negar o fornecimento
• Revogar o consentimento, quando o tratamento tiver sido feito com base nele
• Pedir a eliminação do nome e do telefone enviados pelo formulário, respeitada a guarda do prontuário quando você já for paciente

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@clinicaintegradajc.com.br. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. A clínica é um agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD 2/2022), então em pedido mais complexo podemos usar o prazo em dobro, avisando você antes.

Se você achar que não resolvemos, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais em gov.br/anpd.

Crianças e adolescentes

O formulário deste site é para maiores de 18 anos. Quando o atendimento for de criança ou adolescente, quem preenche e responde pelos dados é o pai, a mãe ou o responsável legal, no melhor interesse do menor (artigo 14 da LGPD). Se identificarmos dado de menor enviado sem essa autorização, apagamos.

Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, mas nenhum sistema é completamente imune. Se acontecer um incidente que possa te afetar, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Mudanças nesta política

Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Vale a pena reler de vez em quando.